Гарантии

Гарантийные сроки

Срок службы оборудования – 10 лет с даты производства. Дата производства указана на фирменной табличке оборудования. Срок гарантии качества (далее по тексту «Гарантийный срок») не действует на оборудование с истекшим сроком службы.

Гарантийный срок на оборудование прекращается после истечения 26 месяцев, следующих за месяцем производства оборудования.

Если иное не установлено настоящими Условиями гарантии, гарантийный срок на запасные части, ремкомплекты, принадлежности (кроме шкафов управления), насосы без двигателя (поставляемые как запасная часть) составляет 12 месяцев со дня продажи конечному пользователю. Гарантийный срок подтверждается документами продажи.

При замене оборудования по гарантии гарантийный срок на новое оборудование начинает течь заново и устанавливается в размере 12 месяцев с даты замены.

Если конечным пользователем оборудования является юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, гарантийный срок не увеличивается на срок нахождения оборудования в гарантийном ремонте. Если конечным пользователем оборудования является потребитель (применяется понятие, используемое в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1), гарантийный срок на оборудование, находившееся в гарантийном ремонте, увеличивается на срок нахождения оборудования в ремонте. Если оставшийся после ремонта период составляет менее 6 месяцев, то гарантийный срок увеличивается до 6 месяцев с даты ремонта.

Если по результатам диагностики авторизованного Сервисного центра (далее – Сервисный центр) в сервисном протоколе установлен временный запрет на эксплуатацию оборудования, то запрет действует до окончания гарантийного ремонта. При нарушении данного запрета гарантийный срок на оборудование прекращается и оборудование не подлежит гарантийному ремонту.

Если иное не установлено настоящими Условиями гарантии, гарантийный срок на детали и узлы, замененные в ходе негарантийного ремонта/обслуживания оборудования Сервисным центром, составляет 12 месяцев со дня выдачи конечному пользователю оборудования. Гарантийный срок на оборудование сохраняется прежним. Гарантийный срок подтверждается сервисным протоколом Сервисного центра.

Гарантийные условия

При установлении гарантийного случая оборудование (детали, узлы) ремонтируется или заменяется бесплатно Сервисным центром. Сервисный центр принимает решение о месте ремонта или о замене на условиях действующего законодательства. После замены по гарантии неисправное оборудование (детали, узлы) передается в Сервисный центр по акту.

Если иное не предусмотрено законодательством, Сервисный центр определяет способ устранения недостатка, в т.ч. необходимость замены оборудования. Неисправность устраняется в минимальный разумный срок, объективно необходимый для её устранения.

Оборудование (комплектующее изделие) считается дефектным только в том случае, если при изготовлении были использованы материалы, детали, узлы, не соответствующие техническим условиям и стандартам, установленным применимым законодательством, нормативными актами, документацией на оборудование.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи естественного износа.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, а именно: предохранители, уплотнения вала (сальниковые и скользящие торцевые), уплотнения кольцевые, манжеты. В насосах типа VNK, VLS к расходным материалам также относятся соединительные муфты.

Гарантийные обязательства прекращаются в случае:

• если оборудование введено в эксплуатацию и (или) эксплуатируется и (или) обслуживается с нарушением требований, установленных Руководством по монтажу и эксплуатации;
• если оборудование имело неправильное электрическое, гидравлическое, механическое подключение;
• если оборудование запущено /эксплуатируется без воды (или иной перекачиваемой жидкости);
• если перекачиваемая жидкость не соответствует требованиям Руководства по монтажу и эксплуатации;
• если оборудование имеет несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным в Руководстве по монтажу и эксплуатации;
• если оборудование имеет недостатки или повреждения (в т.ч. механические, химические), возникшие в результате действий/бездействий конечного пользователя, третьих лиц, в результате любых иных обстоятельств, наступивших после передачи оборудования конечному пользователю (в том числе при нарушении правил транспортировки и хранения оборудования);
• если оборудование получило дефекты (неисправности) в результате неисправности или несоответствия системы конечного пользователя;
• если оборудование модифицировано/обслуживалось/разбиралось/ремонтировалось лицом, не являющимся представителем Сервисного центра;
• если оборудование было изменено, в том числе в части конструкции, при отсутствии согласования изменений с заводом-изготовителем;
• если применялись неоригинальные запасные части;
• если оборудование использовано в области применения/режимах или при методах использования, не предусмотренных для такого оборудования (в т.ч. при установке оборудования в среде/системе, не предназначенной для такого оборудования);
• если оборудование введено в эксплуатацию и (или) эксплуатируется и (или) технически обслуживается с нарушением требований, установленных применимым законодательством, нормативными актами, документацией на оборудование;
• если оборудование вывезено за пределы государства, в котором оборудование продано конечному пользователю.
• Гарантийные обязательства прекращаются по истечении гарантийного срока.
• Гарантийные обязательства не распространяются на случаи несоответствия характеристик оборудования характеристикам системы конечного пользователя.
• Не подлежат рассмотрению заявления на проведение гарантийного ремонта в следующих случаях:
• заявление не имеет даты, подписи/ номера мобильного телефона/ адреса конечного пользователя (если конечным пользователем является юридическое лицо – то указываются контактные данные уполномоченного представителя юридического лица);
• в случае отказа конечного пользователя от передачи оборудования на диагностику с целью установления гарантийного случая и подписания соответствующих документов.

Любые сообщения (в т.ч. документы в pdf.копиях), отправленные по номеру мобильного телефона, указанному в заявлении, являются сообщениями, направленными надлежащим образом и полученными конечным пользователем на дату отправления сообщения. Pdf.копии документов (в т.ч. копии сервисных протоколов) имеют силу оригиналов и являются отправленными надлежащим образом при отправке посредством любого мессенджера, используемого для указанного в заявлении номера мобильного телефона

Не возмещаются убытки, связанные с монтажом и демонтажом оборудования в гарантийный период, а также ущерб, нанесенный другому оборудованию, находящемуся у конечного пользователя, в результате неисправностей (или дефектов), в отношении которых установлен гарантийный случай.

Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, также как и работы, проводимые с оборудованием ( в т.ч. любая замена запасных частей и т.п.), по результатам которых не установлен гарантийный случай, являются платной услугой и оплачивается конечным пользователем в полном объеме как и транспортные расходы.

Расходы, связанные с временем ожидания Сервисного центра и возникшие по причине задержки со стороны конечного пользователя, оплачиваются конечным пользователем.

Претензии по гарантии не могут быть предъявлены по основаниям, не указанным в настоящих Условиях гарантии.

В пределах, допускаемых действующим применимым законодательством, все претензии, связанные с оборудованием, должны направляться продавцу в соответствии с применимым Гражданским кодексом, если иное прямо не установлено применимым законодательством для потребителей.

Если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством, не устанавливается никакой дополнительной ответственности перед конечным пользователем в отношении всех и любых убытков (прямых или косвенных), возникших в связи с оборудованием и в отношении контракта, правонарушения (включая халатность), нарушения, установленных законом обязанностей или иного (в том числе в отношении оплаты требований третьих лиц). В случае предъявления иска, предполагающего ответственность в связи с оборудованием, он должен быть направлен продавцу оборудования в соответствии с применимым законодательством.

Условия гарантии

Условием бесплатного гарантийного обслуживания оборудования CNP является его бережная эксплуатация, в соответствии с требованиями инструкции, прилагаемой к оборудованию, а также отсутствие механических повреждений и правильное хранение.

Дефекты насосного оборудования, которые проявились в течение гарантийного срока по вине изготовителя, будут устранены по гарантии сервисным центром при соблюдении следующих условий:

• предъявлении неисправного оборудования в сервисный центр в надлежащем виде, т.е. чистом и визуально очищенном от инородных тел, которые можно смыть. (Сервисный центр оставляет за собой право отказать в приеме неисправного оборудования для проведения ремонта в случае предъявления оборудования в ненадлежащем виде);
• предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом: с указанием наименования оборудования, заводского номера (S/N), даты продажи, подписи продавца и четкой печати торгующей организации.

Все транспортные расходы относятся на счет покупателя и не подлежат возмещению.

Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, является платной услугой и оплачивается Покупателем.

Гарантийное обслуживание не распространяется на периодическое обслуживание, установку, настройку и демонтаж оборудования.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:

• отсутствия или неправильно заполненного гарантийного талона;
• проведение ремонта организациями, не имеющими разрешения производителя;
• если оборудование было разобрано, отремонтировано или испорчено самим покупателем;
• возникновения дефектов изделия вследствие механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации и хранения, стихийных бедствий, попадание внутрь изделия посторонних предметов, неисправности электрической сети, неправильного подключения оборудования к электрической сети;
• прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя.

В случае утери гарантийного талона дубликат не выдается, а Покупатель лишается прав на гарантийное обслуживание.

Покупатель предупрежден о том, что: в соответствии со ст. 502 Гражданского Кодекса РФ и Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 он не вправе:

• требовать безвозмездного предоставления на период проведения ремонта аналогичного оборудования;
• обменять оборудование надлежащего качества на аналогичный товар у продавца (изготовителя), у которого это оборудование было приобретено, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.

С момента подписания Покупателем Гарантийного талона считается, что:

• вся необходимая информация о купленном оборудовании и его потребительских свойствах предоставлена Покупателю в полном объеме, в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»;
• претензий к внешнему виду не имеется;
• оборудование проверено и получено в полной комплектации;
• с условиями эксплуатации и гарантийного обслуживания Покупатель ознакомлен.

Новые правила предоставления гарантии

Для обеспечения дополнительной защиты и длительного сохранения работоспособности технически сложного насосного оборудования CNP Aikon наша компания вводит дополнительные условия предоставления гарантийного срока обслуживания.

Наши дополнительные меры безопасности нацелены прежде всего на поддержку наших Дилеров и технической помощью конечным потребителям, обеспечивающих монтажные и пуско-наладочные работы.

Условия предоставления гарантийных обязательств изменяется на следующие виды насосного оборудования:

• Консольные насосы;
• Погружные насосы, полупогружные турбинные (канализационные мощностью свыше 37кВт);
• Скважинные насосы (кроме маслозаполненных);
• Насосы двухстороннего всасывания;
• Нормально-всасывающие насосы, у которых забор жидкости происходит ниже оси всасывающего патрубка.

Суть изменений такова:

• После заказа насосного оборудования из вышеперечисленного списка подписывается спецификация к договору с расширенными условиями предоставления гарантии.
• Отгрузка данного оборудования производится с Центрального склада компании в РФ с «деактивированной гарантией». На каждой единице насосов и транспортировочной упаковке нанесены соответствующие наклейки об этом. Таким образом, данная информация является доступной для специалистов, обеспечивающих монтажные и пуско-наладочные работы на объекте.
• После завершения монтажных работ, согласно руководству по монтажу и эксплуатации, производится проверка специалистами сервисной службы ООО «СиЭнПи Рус» с предоставлением доказательных материалов. В случае отсутствия замечаний со стороны сервиса нашей компании производятся пуско-наладочные работы с предоставлением рабочих параметров насосов.
• Фактом активации гарантийных обязательств ООО «СиЭнПи Рус» на данный список оборудования является официальное уведомление удостоверяющее надлежащее выполнение монтажных работ, что насос к работе готов.

Убедительно просим ответственно подходить к вводу в эксплуатацию дорогостоящего насосного оборудования и со своей стороны доводить полную информацию до конечного потребителя. Эти мероприятия помогут всем нам в повышении эффективности рабочих процессов и снизят риски выхода из строя оборудования.

Внимательно читайте условия предоставления гарантийных обязательств в спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора о сотрудничестве.

Условия гарантии

Условием бесплатного гарантийного обслуживания оборудования CNP является его бережная эксплуатация, в соответствии с требованиями инструкции, прилагаемой к оборудованию, а также отсутствие механических повреждений и правильное хранение.

Дефекты насосного оборудования, которые проявились в течение гарантийного срока по вине изготовителя, будут устранены по гарантии сервисным центром при соблюдении следующих условий:

• предъявлении неисправного оборудования в сервисный центр в надлежащем виде, т.е. чистом и визуально очищенном от инородных тел, которые можно смыть. (Сервисный центр оставляет за собой право отказать в приеме неисправного оборудования для проведения ремонта в случае предъявления оборудования в ненадлежащем виде);
• предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом: с указанием наименования оборудования, заводского номера (S/N), даты продажи, подписи продавца и четкой печати торгующей организации.

Все транспортные расходы относятся на счет покупателя и не подлежат возмещению.

Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, является платной услугой и оплачивается Покупателем.

Гарантийное обслуживание не распространяется на периодическое обслуживание, установку, настройку и демонтаж оборудования.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:

• отсутствия или неправильно заполненного гарантийного талона;
• проведение ремонта организациями, не имеющими разрешения производителя;
• если оборудование было разобрано, отремонтировано или испорчено самим покупателем;
• возникновения дефектов изделия вследствие механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации и хранения, стихийных бедствий, попадание внутрь изделия посторонних предметов, неисправности электрической сети, неправильного подключения оборудования к электрической сети;
• прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя.

В случае утери гарантийного талона дубликат не выдается, а Покупатель лишается прав на гарантийное обслуживание.

Покупатель предупрежден о том, что: в соответствии со ст. 502 Гражданского Кодекса РФ и Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 он не вправе:

• требовать безвозмездного предоставления на период проведения ремонта аналогичного оборудования;
• обменять оборудование надлежащего качества на аналогичный товар у продавца (изготовителя), у которого это оборудование было приобретено, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.

С момента подписания Покупателем Гарантийного талона считается, что:

• вся необходимая информация о купленном оборудовании и его потребительских свойствах предоставлена Покупателю в полном объеме, в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»;
• претензий к внешнему виду не имеется;
• оборудование проверено и получено в полной комплектации;
• с условиями эксплуатации и гарантийного обслуживания Покупатель ознакомлен.

Новые правила предоставления гарантии

Для обеспечения дополнительной защиты и длительного сохранения работоспособности технически сложного насосного оборудования CNP Aikon наша компания вводит дополнительные условия предоставления гарантийного срока обслуживания.

Наши дополнительные меры безопасности нацелены прежде всего на поддержку наших Дилеров и технической помощью конечным потребителям, обеспечивающих монтажные и пуско-наладочные работы.

Условия предоставления гарантийных обязательств изменяется на следующие виды насосного оборудования:

• Консольные насосы;
• Погружные насосы, полупогружные турбинные (канализационные мощностью свыше 37кВт);
• Скважинные насосы (кроме маслозаполненных);
• Насосы двухстороннего всасывания;
• Нормально-всасывающие насосы, у которых забор жидкости происходит ниже оси всасывающего патрубка.

Суть изменений такова:

• После заказа насосного оборудования из вышеперечисленного списка подписывается спецификация к договору с расширенными условиями предоставления гарантии.
• Отгрузка данного оборудования производится с Центрального склада компании в РФ с «деактивированной гарантией». На каждой единице насосов и транспортировочной упаковке нанесены соответствующие наклейки об этом. Таким образом, данная информация является доступной для специалистов, обеспечивающих монтажные и пуско-наладочные работы на объекте.
• После завершения монтажных работ, согласно руководству по монтажу и эксплуатации, производится проверка специалистами сервисной службы ООО «СиЭнПи Рус» с предоставлением доказательных материалов. В случае отсутствия замечаний со стороны сервиса нашей компании производятся пуско-наладочные работы с предоставлением рабочих параметров насосов.
• Фактом активации гарантийных обязательств ООО «СиЭнПи Рус» на данный список оборудования является официальное уведомление удостоверяющее надлежащее выполнение монтажных работ, что насос к работе готов.

Убедительно просим ответственно подходить к вводу в эксплуатацию дорогостоящего насосного оборудования и со своей стороны доводить полную информацию до конечного потребителя. Эти мероприятия помогут всем нам в повышении эффективности рабочих процессов и снизят риски выхода из строя оборудования.

Внимательно читайте условия предоставления гарантийных обязательств в спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора о сотрудничестве.